Términos y Condiciones

¿Todos nuestros precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados en www.futugarden.com incluyen el 21% de IVA.

¿Cuál es el precio del envío?

(1) España: no se realizarán envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

(2) Unión Europea: realizaremos envíos a los siguientes países

• Alemania, Francia (3), Mónaco, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Inglaterra, Portugal (4) e Italia (5).

(3) Francia: no se realizarán envíos a Córcega.

(4) Portugal: no se realizarán envíos a Madeira y Azores.

(5) Italia: no se realizarán envíos a Sicilia y Cerdeña.

La malla electrosoldada en cantidad mayor de 2 rollos completos, el envío solo será gratuito en Andalucía.

El total del carrito superior a 60 kg, se le aplicará cargo por volumen, salvo en Andalucía.

¿Cuál es el plazo de entrega?

En condiciones generales, el plazo de entrega será de 1 a 4 días laborables a partir del pago del producto.

¿Todos los productos tienen disponibilidad?

En principio, todos los productos a la venta están disponibles.

En el caso de no disponer de stock y verse ampliado el tiempo de entrega, cuando no hayamos tenido tiempo de actualizar la información, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted mediante el mismo email facilitado en el proceso de compra, con el objeto de facilitarle el nuevo plazo de entrega o en su caso, la devolución del importe de la compra. En caso de dicha comunicación y ausencia de respuesta, interpretamos que acepta el nuevo plazo de envío.

¿Cuál es el horario de entrega?

Horario comercial de las agencias de transporte.

¿Qué sucede si no estoy al momento de la entrega del paquete?

En el caso de que la agencia de transporte no tuviera éxito en la entrega del paquete, debido a que no hubiera nadie en el domicilio de entrega, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega fallido. En este caso, por favor, contacta con la agencia de transporte a la mayor brevedad a través del número de teléfono que encontrará en la nota.

¿Dónde se efectúa la entrega?

La entrega se realizará en la dirección facilitada en el momento de compra. Del mismo modo, se recomienda la indicación de una dirección alternativa, como la de un vecino, donde haya alguien a quien poder entregar el paquete. No serviremos pedidos a apartados de correos.

La entrega del paquete se realizará hasta la puerta del domicilio. En el caso de entregas de productos de gran volumen / pesadas (>20 kg), la agencia de transporte solo se responsabiliza de la entrega del pedido en el portal (a pie de calle).

¿Qué ocurre con los envíos defectuosos?

En el momento de la recepción del pedido, debe asegurarse de que todas las cajas han llegado en perfecto estado. En caso de detectar indicios de humedad, rotura o muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hágalo constar en el albarán de entre antes de firmarlo, y póngase en contacto de inmediato con nuestro departamento de pedidos en pedidos@futugarden.com.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete recibido no corresponde con su pedido?

Siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, alterado, manipulado y desprecintado, Futugarden S.L. se hará cargo de los gastos de transporte extras correspondientes a la devolución. Para ello, es imprescindible que haya contactado previamente con nosotros, y hayamos autorizado la devolución. No aceptaremos ninguna clase de cambio o devolución sin previa notificación y acuerdo.

El plazo para notificarnos la devolución por recepción de un producto diferente al pedido es de 3 días a partir de la recepción del mismo.

Importante: verificar el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho, ejerciendo mi derecho de desistimiento?

Sí. El cliente dispone de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento. Este plazo es para desistir, comunicar la intención de devolución del producto. Una vez pasado este plazo, si no existe ninguna notificación, no se devolverá el dinero de ningún artículo. Antes de que cumplan este tiempo, el importe del producto se devolverá siempre que éste sea devuelto en las mismas condiciones de presentación (embalaje, etiquetado y perfecto estado de conservación) en las que se entregó por parte de nuestra empresa. En caso contrario, Futugarden S.L. se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado. Futugarden, se hará cargo íntegramente de los costes de devolución del bien dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega. En el caso de que la devolución corresponda a defectos de fabricación, o defectos del producto, nuestra empresa asumirá los gastos de envío.

Será el cliente el encargado de enviar/devolver los productos a la dirección que le indicaremos una vez recibida su decisión de desistimiento, sin ninguna demora indebida, y en el plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de nuestra comunicación de aceptación.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos fabricados a medida o por encargo.

Futugarden S.L. se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarlo a la dirección de correo electrónico administracion@futugarden.com su decisión de desistir el contrato mediante una declaración inequívoca de dicho desistimiento, adjuntando el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado (en su defecto, incluir en el email los datos requeridos).

¿Puedo devolver mi pedido?

Si el pedido no ha sido enviado, le reintegraremos el total de su importe.

Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo. Dispone de 14 días para devolver su pedido de forma gratuita. Pasado los 14 días, se aplicará el coste del envío según el peso, que será deducido en el momento del reembolso.

¿Tienen garantía los productos?

Futugarden S.L. garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un período de 2 años a partir de la fecha de entrega para los productos nuevos.

En caso de producto defectuoso en garantía, nosotros realizaremos las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos/posventa de las marcas representadas.

La garantía no cubrirá:

• Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes y usos indebidos imputables al cliente.
• Cualquier modificación, alteración o sustitución de sus componentes y del producto en sí mismo, o de la factura de compra.
• Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del servicio técnico.
• Si carece de la factura de compra.
• Los gastos indirectos de mano de obra derivada del montaje/desmontaje de los productos reparados o sustituidos.

En el caso de que la reparación o sustitución necesaria no estuviera cubierta por la garantía con base a los términos establecidos, los gastos tanto de reparación como del envío correrán a cargo del cliente.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra.

¿Cuáles son las formas de pago y facturación?

Podrá realizar el pago a través de los siguientes medios:

• Transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Puede realizar una transferencia desde su banco o ingresar directamente el importe en nuestra cuenta bancaria del Banco Bankinter.  Futugarden S.L. se reserva el derecho de solicitar a sus clientes el pago mediante transferencia bancaria para la compra de productos no disponibles en la web.
• Tarjeta de crédito o debido. A través del TPV virtual Redsys, líder en España, Futugarden S.L. garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en las compras en nuestra tienda online.
• PayPal. Puede realizar el pago a través de PayPal si dispone de una cuenta para ello.

Nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, sin perjuicio de su emisión en papel bajo su solicitud.

¿Es seguro realizar el pago mediante tarjeta?

Futugarden le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad a lo largo del proceso de compra en nuestra tienda online. Cuando realiza el pago con tarjeta, los datos referentes a su tarjeta son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, la cual es la encargada de aceptar o rechaza el pago. Futugarden no accede a tal información, por lo que ni la visualiza, ni la archiva. Por tanto, la información transmitida por la red goza de una total seguridad.

¿Legislación aplicable?

El funcionamiento de esta web, especialmente a efectos de comercio, se rige por la legislación española. Cualquier controversia será expresamente sometida a los tribunales de la ciudad de Sevilla.

¿Qué se hace con mis datos personales?

En Futugarden S.L., solo haremos uso de sus datos personales para ofrecer nuestros servicios, y mejorarlos. Futugarden S.L. se reserva el derecho de contactar con sus clientes y/o efectuar comprobaciones con el objeto de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

De ninguna manera comercializaremos con sus datos vendiéndolos o compartiéndolos con terceros.

Siempre puede acceder a los datos y ejercer su derecho de rectificación o cancelación de los mismos. Encuentre una información más detallada en nuestra política de privacidad aquí.

¿Cómo puede contactar con nosotros?

La manera más rápida y efectiva es la comunicación mediante email. Sobre consultas sobre sus pedidos, escríbanos a pedidos@futugarden.com. Para cualquier otra consulta, escríbanos a info@futugarden.com

En el caso de correspondencia postal, enviar a:

FUTUGARDEN S.L.

Calle Laraña 4, 3º planta

41003 Sevilla (Sevilla) España